针对这一现象，江苏省消费者保护委员会于4月13日发布了一份关于手机游戏应用和直播平台应用的体验式调查报告，这两个平台最近收到了更多的消费者投诉。
实名认证和青年模特都没用
该调查选择了18个样本和9个直播平台APP9:快速手，斗鱼，虎牙，摇头音，哔哔声英里，一个直播，花椒直播，酷狗直播，TT语音广播。共有9款手机游戏APP9:和平精英、国王的荣耀、猫和老鼠、第五个性、快乐乐趣、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造和魔法。
选择调查的手机游戏应用样本地图
选择调查的实时应用程序样本地图
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定，企业必须进行实名认证，所有网络游戏用户必须使用有效的身份信息注册游戏账户。但在实践中，许多企业在对第三方账户进行实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者很容易通过成年人的第三方账户登录游戏，为未成年人长时间玩游戏和过度充值提供了便利江苏省消费者保护委员会监管司赵鑫指出。
调查显示，所有游戏和直播平台体验样本都没有强制性的实名认证规则，只需要通过其他账户注册，如微信、QQ、电子邮件、手机号码等。或者点击授权直接登录，实名认证就流于形式。特别要注意两个游戏的创作，魔术和天龙3D。体验者可以使用华为的账户登录，无需实名认证，也可以充值消费。
调查还发现，所有九个直播平台体验样本都有青少年模式，打开APP会弹出相关提示。但是，除了一个直播平台和快播平台规定“每日使用时间不得超过40分钟”外，其他七个直播平台可以通过输入密码来延长软件在青年模式下的使用时间限制。其中，即使颤音、贝达和TT语音的个人数据中充满了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青年模式。甲壳虫里程(苹果手机)也可以在旅游模式下充电和奖励。
快速青年模式
年轻的斗鱼模型
现场奖励一般被怀疑是消费诱导。
在体验过程中，9名有经验的人员在奖励过程中遇到了不同程度的诱导。在单个奖励中，页面会有双击提示或自动检查号码。奖励成功后，主持人将进行口头交流，引导奖励继续进行。
奖励页面上礼物的默认数量是
根据国家新闻出版署《通知》的规定，同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，单次充值金额不得超过50元，每月累计充值金额不得超过50元
在直播平台上，不同型号的手机价格相同，货币不同，最低充值金额也不同。所有平台都可以使用微信、支付宝和JD.com等第三方支付软件进行支付，无需验证充值用户是否是网上银行账户的主体。其中，直播收费时，将直接自动检查“支付宝小额非秘密支付”，自动支付方式只有手动取消才能更改。
直播会自动检查页面
“从相关投诉来看，对未成年人收费和退款的过程很复杂。除了要求家长提供身份证、户口簿、出生证明和账号等证据外，还要求家长在向未成年人收费时提供监控录像等证据，还会遇到游戏公司和直播平台拖延和推诿等问题。”赵鑫告诉记者，截至4月12日，在9款游戏APP样本中，只有腾讯的《王者之荣耀》和《和平精英》成功退款，其余游戏尚未退款。在九个实时平台体验示例中，没有一个成功退款。
酷狗生活拒绝退款
消费者保护委员会建议加快推进双重认证制度
通过此次调查，我们可以看到一些网络游戏公司和直播平台已经将对未成年人的保护措施流于形式，为未成年人沉迷于游戏和网络打开了大门，诱使未成年人冲动消费并支付巨额报酬，而对由此造成的严重后果显然不负责任。目前，人脸识别技术已经成熟，并已广泛应用于安全和金融消费领域。对此，江苏省消费者保护委员会提出加快实施“实名注册预验证支付人脸识别”双重认证制度。同时，将采用“面对面”和“云”访谈相结合的方式，与参与调查的企业充分沟通和沟通，达成共识，进行整改和优化。还将致函国家新闻出版总署等相关部门，就加强网络游戏、直播平台等网络娱乐产业监管提出合理化建议，促进网络娱乐产业健康发展。据了解，有关方面正在加紧《未成年人保护法》 《未成年人网络保护条例》的立法和修订工作。江苏省消费者保护委员会将积极提出加强对网络游戏、直播平台等网络娱乐产业监管的建议，力争将其纳入立法。
江苏经济新闻记者朱
