潘女士说，4月11日，她收到银行的消费记录，发现丢失了4000多元。来源是和平精英游戏的充值。在问了孩子之后，他说这是一个轻松的游戏，但是花费超过4000元。从潘女士提供的图片来看，从4月9日到11日，游戏充值金额从29.1元到192.06元不等，充值服务金额为4165.18元。
根据户口簿，潘女士的女儿只有9岁。
潘女士说，她发现情况后立即联系了腾讯客服，并提交了相关资料。客户服务回答说需要核实情况，大约需要1-15个工作日。
潘女士通过在线客服提交了信息
4月13日下午，《华商日报》多次致电腾讯游戏客服热线，均表示排队人数众多。但是，在按照说明等待之后，它无法连接到人工服务热线。中国商报将继续关注此事。
提醒
近年来，未成年儿童玩手游充值事件屡见不鲜，国家也出台了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。鉴于未成年儿童使用父母的手机号码和微信号注册游戏账户的问题，要求玩家必须用自己的真实姓名、手机号码、身份证、银行卡等进行注册。必须一致。游戏运营商还推出了反沉迷系统、实名认证和其他青少年保护机制。
现在除了孩子的自我控制，更多的家长需要监管，妥善保管和加密游戏账号、支付密码等。未成年孩子在使用手机时应该更加注意检查手机。如果孩子有自己的手机，他们应该避免绑定银行卡，也不要定期检查。
中国商报记者王金金
