面对家里唯一的积蓄被儿子充了电，张欣想哭。
48岁的张女士住在市高新技术开发区秦都街，她的丈夫第一个发现她的银行卡是空的。4月4日，丈夫去银行为他初中的女儿收取一些生活费，却发现她的卡上没有钱。他还找到了银行柜台，问她是否玩过游戏。五年级的11岁的儿子点点头。然后工作人员给一家游戏公司的客服打电话询问。
张女士说，他们的丈夫和妻子不熟悉智能手机，所以他们寻求帮助，发现这个孩子正在玩一个叫“和平精英”的游戏，算账后已经加了3.4万多元。“关键是他不知道密码？你怎么能收费？”张女士不明白，问孩子。这个孩子说她可以用她的手机更改密码。谈了半天，张女士也不明白没有钱。
“我们正在重组我们的家庭。他通常出去打零工，我在家工作……”张女士说，家庭收入非常有限，我没想到会花这么多钱玩游戏。“我的前夫死于胃癌。他花光了家里所有的积蓄，还欠了十年的医疗费，那时他的儿子只有一岁。”张女士说：“一个新的家庭是在去年一月才建立起来的。我有身体残疾，不能做重活。我的三个孩子依靠他的支持。我要存这3万元还要多久……”张女士恨她儿子不懂事。“她不敢狠狠地揍他，骂他也没用。如果她狠狠地打他，她会害怕离家出走，会杀人。”张女士非常焦虑，一夜没合眼。她也责怪自己，说她对自己的孩子照顾得很少。孩子们上网时，她在地里干活。她还试图与腾讯的客服沟通，并根据对方的要求提交信息。然而，事实表明，她申请了“护理金”，并说她会等到什么也没听到。
《中国商报》记者就此事联系了腾讯，相关工作人员表示将立即跟进沟通。苗巧英，《中国商报》记者
